Política de Trocas e Devoluções

Nossa política de trocas e devoluções visa esclarecer o processo e os termos aplicáveis, oferecendo uma experiência de compra tranquila e transparente.

Prazo e Condições Gerais

Prazo para trocas e devoluções:

• Aceitamos solicitações de troca ou devolução até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• Condições do produto: O produto deve ser devolvido da mesma forma que foi entregue, incluindo todas as embalagens, etiquetas, cartões e demais itens em perfeitas condições, sem sinais de uso ou danos.

Produtos em Promoções Especiais

• Condições específicas: Produtos adquiridos em promoções especiais devem ser devolvidos nas mesmas condições e conforme recebidos.
• Documentação: É necessário apresentar a **comprovação da compra** (nota fiscal ou comprovante).

Condições para Troca e Devolução

Itens não reembolsáveis:

Não reembolsaremos produtos com:

• Dados incorretos ou preenchimento inadequado no pedido.
• Falta de conteúdos incluídos na entrega original.
• Danos causados por uso indevido, incluindo manchas, cortes, rasgos, ou qualquer dano provocado pelo cliente.

Obs: Nesses casos, após a análise, o produto será devolvido ao remetente, juntamente com uma notificação informando as razões do retorno.

Procedimento para Solicitação de Troca ou Devolução

• Solicite a troca ou devolução através de nossos canais de atendimento (e-mail - contato@orana.com.br ou WhatsApp (37) 9 9664-3173)

• Explique o motivo da troca/devolução e envie fotos e/ou vídeos que comprovem o problema relatado.

Prepare o envio:

• Embale o produto como foi recebido e envie-o para nosso escritório, onde será avaliado. Dentro de 7 dias úteis após o recebimento, entraremos em contato com uma resposta sobre a conformidade do produto com a reclamação e as condições de devolução.

Custos de Frete

• Frete por conta do cliente: Para devoluções, o frete é de responsabilidade do cliente. Em caso de troca por defeito, tamanho ou outros motivos, a primeira troca é gratuita.

Reembolso do frete:

• Os custos de envio serão reembolsados após análise, caso a devolução seja aprovada, junto ao valor da compra, conforme a preferência do cliente.

Prazo de Processamento e Reembolso

• Análise e resposta: Após recebermos o produto, nossa equipe terá até 15 dias úteis para retornar com a confirmação.

Formas de reembolso:

• Caso aprovado, o cliente pode escolher entre um novo pedido, reembolso na conta do titular da compra (conta com CPF correspondente ao titular da compra) ou vale-compra no valor da compra.

Prazo de reembolso:

• O reembolso será concluído em até 90 dias úteis a partir da aprovação, e o prazo total, desde a reclamação até a conclusão, poderá ser de até 120 dias úteis.

Canais de Atendimento

• E-mail: contato@orana.com.br
• Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 09:00 às 19:00. Sábados, domingos e feriados, das 10:00 às 16:00.